BtoB営業企業が今こそLINE公式アカウントを導入すべき３つの理由

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗、団体がLINEユーザーと直接つながるためのビジネスツールです。LINEの「友だち」として登録してもらうことで、

従来は主に飲食店や小売業などtoC（一般消費者向け）ビジネスで広く使われてきましたが、近年は法人向け（toB）営業の現場でも、営業・サポート・情報提供の強力なインフラとして注目を集めています。

toB営業では、

電話やメール中心のやりとり
アナログな情報共有やマニュアル提供
定期訪問や展示会でのフォローアップ
など、やや手間と時間のかかる手法が主流でした。しかし、働き方のデジタル化や業務の効率化が求められる中、「即時性」「確実性」「手軽さ」が重視されるようになり、LINE公式アカウントの活用が現場で急速に進んでいます。

現場担当者や購買部門はスマートフォンを業務で使うことが増え、通知の届きやすさや、気軽なやりとりができる点で、メールよりもLINEが選ばれるケースが増えています。

BtoB領域のメールマガジン平均開封率は15～25％と低いですが、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は50％以上にのぼるという調査結果もあります。

toB企業の場合、1件あたりの商談単価や年間売上が大きいため、「確実に読まれる」ことの価値は非常に高いと言えます。保守契約や新製品案内、障害情報の緊急連絡など、重要な情報が“確実に届く”チャネルとしてLINEは強力な武器になります。

これらの効果により、現場の初動対応が高速化し、訪問修理や再対応の手間が大幅に減少します。顧客満足度の向上や営業・カスタマーサクセスの工数削減、さらには追加受注や保守更新などのアップセルにもつながります。

toCではクーポン目当てのライトユーザーが多いのに対し、toB営業でLINEに登録するのは

友だち追加＝高確度リードの獲得と言い換えられ、リストの“数”ではなく“質”が圧倒的に高いのがtoBのLINE運用の特徴です。

LINE公式アカウントは「友だち数が多いほど有利」な仕組みではありません。

こうした分かりやすいメリット提示で、本当に必要な人を集めましょう。

この３点だけでも、toB企業がLINE公式アカウントを導入する理由は十分です。メールや電話に頼る時代から、「確実に見てもらえる」LINEを活用することで、営業からサポートまで一体型の顧客体験を実現できます。

「友だち数が少ないからやらない」ではなく、「少数だからこそ価値のある顧客と深くつながる」そんなtoB企業ならではのLINE運用を、ぜひ検討してみてください。